“我们春运早在半个多月前就已经开始了”2024年春运，大家所知晓的是1月26日正式拉开序幕，但对于姚淑琴和她的同事来说，春运开始的时间要早得多。

“春运工作对于我们来说就是一场攻坚战，我们的各项准备都要做在前面，不打无准备之仗是我们必须坚持的。

”这是姚淑琴对春运筹备工作的看法，为此她和同事们早在半个月前就开始各项筹备，力创“一课、一班、三制”工作法（即组织一堂《举一反三典型案例分析》宣讲课、搭建一个“业务骨干突击培训”班组、优化三项激励考核办法），引导全体员工充分认识春运保障工作的重要性和必要性，以“抓安全、强保障、重服务”为主线，全力以赴保障春运安全。

“要让细节从心出发，才能做好服务保障”今年春运，经过与同事们的深入探讨，姚淑琴带领自己团队积极与航空公司地面服务部沟通协调，试点推行了“优先安检卡”服务功能升级工作，二次安检旅客可以通过“优先安检卡”优先值机、优先过检，实现“一卡双用”，节省旅客补办相关手续的时间，为旅客带来乘机安检服务新的体验。

同时，她关注到冬季旅客出行的特点，提出“既要效率高，还要体验佳”的工作要求，带着同事们对已有的工作要求和服务举措进一步细化，用她自己的话讲“只有把旅客的事当成自己的事，我们才能做得更好、更精”，也正是因为这一份工作态度，她和同事们收获了旅客充分的肯定。

“保障好旅客的前提，是服务好我们的员工”在员工心里，姚淑琴就像一个知心姐姐，亦师亦友，温暖随行。